LIEFERUNGEN

 

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung, dass sie unterwegs ist. In dieser E-Mail finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie darauf, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung, das voraussichtliche Lieferdatum und weitere Informationen direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu sehen.

Wenn Ihr Paket mit FedEx Cross Border versendet wurde, empfehlen wir, die Sendung direkt auf der Website von FedEx zu verfolgen. Im Zielland wird das Paket an einen lokalen Kurier übergeben, der die Zustellung übernimmt.

Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf der Website des Kurierdienstes oder in dessen App einsehen. Die Informationen werden täglich aktualisiert.

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2. Fallen Zollgebühren an?

Wir liefern ausschließlich in Länder der EU, daher fallen keine Zollgebühren an.

 

3. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nicht zum vorgesehenen Lieferdatum angekommen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Mögliche Ursachen:

• Verzögerung des Versanddienstleisters: Beobachten Sie weiterhin die Sendung. Falls sich nichts ändert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
• Fehlgeschlagener Zustellversuch: Das Paket wird entweder erneut zugestellt oder zu einem Abholort gebracht.
• Problem mit der Lieferadresse: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Klärung.
• Paket als "zugestellt" markiert, aber nicht angekommen: Informieren Sie umgehend unseren Kundenservice für eine Untersuchung durch den Versanddienstleister.

 

4. Ich konnte mein Paket nicht abholen, und es wurde zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Ihr Paket zurückgeschickt wurde, weil es nicht abgeholt wurde, beginnen wir den Rückerstattungsprozess, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

Nach Erhalt und Überprüfung des Pakets wird die Rückerstattung eingeleitet. Sie sollten den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Bearbeitung zurückerhalten.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um den Fortschritt Ihrer Rückerstattung zu verfolgen oder andere Fragen zu klären.

 

RÜCKSENDUNGEN

 

1. Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Bei SmartSelling möchten wir Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit für eine Rückgabe.

Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Kontaktieren Sie uns, um uns über Ihren Wunsch zur Rückgabe zu informieren.
• Verpacken Sie das Produkt sicher und verwenden Sie ein eigenes Versandetikett.
• Senden Sie das Paket an die Adresse, die Ihnen bei der Kontaktaufnahme mitgeteilt wird.

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an, je nach Ihrer Präferenz.

 

2. Bieten Sie einen kostenlosen Rücksendeservice an?

Derzeit bieten wir keinen kostenlosen Rücksendeservice an. Rücksendungen müssen von Ihnen organisiert und bezahlt werden, einschließlich der Erstellung eines Versandetiketts.

Wir stellen Ihnen jedoch alle notwendigen Informationen bereit, um den Rücksendeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

  

ZAHLUNGEN

 

1. Wann wird mein Konto belastet?

Ihr Konto wird direkt nach Bestätigung Ihrer Bestellung belastet. Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben und die Bestätigungs-E-Mail erhalten, wird der Betrag automatisch von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht. Dies stellt sicher, dass Ihre Bestellung schnell bearbeitet und versandt werden kann.

 

2. Warum habe ich eine E-Mail vom Sicherheitsdienst erhalten?

Die E-Mail dient dazu, Ihre Zahlung zu bestätigen und abzusichern. Diese Sicherheitsmaßnahme schützt vor betrügerischen Aktivitäten und stellt sicher, dass der Kauf tatsächlich von Ihnen getätigt wurde.

 

3. Sind die Zahlungen sicher?

Ja, alle Zahlungen sind absolut sicher. Wir nutzen Stripe, das modernste Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Betrugsüberwachung und PCI DSS-Konformität implementiert, um Ihre Transaktionen zu schützen.

 

4. Werden Importzölle erhoben, wenn ich außerhalb der EU bestelle?

Wenn Ihre Bestellung in ein EU-Land geliefert wird, fallen keine Zölle an. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU, wie die Schweiz oder Norwegen, können jedoch Zölle anfallen, die vom Empfänger zu zahlen sind.

 

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• JCB
• Express Pay
• Apple Pay

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Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist.